pirondevСерверы, сайты, домены
Администрирование серверови поддержка сайтов
Для компаний, у которых нет своего системного администратора или он один на всё. Следим за серверами и сайтами, обновляем их, делаем резервные копии и узнаём о сбоях раньше ваших клиентов.
Знакомо?
Признаки того, что серверу нужен хозяин
- Никто не знает, где пароли
Доступы были у прошлого подрядчика или у сотрудника, который уволился. Что стоит на сервере и когда его последний раз обновляли, неизвестно.
- Бэкап вроде бы есть
Но восстановить из него сайт ни разу не пробовали. Обычно это выясняется в тот день, когда копия по-настоящему понадобилась.
- О сбоях сообщают клиенты
Сайт не открывается с ночи, сертификат истёк, письма уходят в спам. Вы узнаёте об этом из звонка недовольного клиента.
Что входит
Что мы берём на себя
- Опись серверов, доменов, сертификатов и доступов
- Обновления системы и закрытие известных уязвимостей
- Резервные копии с регулярной проверкой восстановления
- Мониторинг доступности, места на диске и сроков SSL
- Разбор каждого сбоя: причина и план, чтобы не повторилось
- Поддержка сайтов на WordPress, 1С-Битрикс и других CMS
Наш опыт
Инструменты для этой работы мы пишем сами
MInfra, наше приложение для инженеров, следит за сроками доменов и SSL, проверяет IP в чёрных списках и показывает метрики серверов. Тот же подход к мониторингу мы используем, когда обслуживаем серверы клиентов.
Как начинаем
Четыре шага от хаоса к порядку
- 01
Аудит
Получаем доступы, описываем, что где работает, и находим срочное: устаревшие версии, открытые порты, отсутствие резервных копий.
- 02
Наводим порядок
Закрываем срочные проблемы, переоформляем доступы на вашу компанию, настраиваем резервное копирование и мониторинг.
- 03
Регулярная работа
Обновления по графику, проверка восстановления из копий, понятный отчёт о том, что сделано.
- 04
Реакция на сбои
Мониторинг сообщает о проблеме нам. Разбираемся, восстанавливаем работу и пишем, что случилось, почему и что сделали.
Стоимость
Как считаем цену обслуживания
Цена зависит от того, что именно мы поддерживаем и как быстро нужно реагировать:
- Сколько серверов и сайтов
- Насколько всё запущено на старте
- Нужна ли реакция ночью и в выходные
- Требования к резервным копиям и их хранению
Вопросы
Что спрашивают про обслуживание
Чем это лучше своего системного администратора?
Не лучше, а иначе. Штатный специалист нужен, если работы много каждый день. Когда серверов один-два и есть сайт, полная ставка обычно не окупается, а внешняя поддержка закрывает те же задачи. К тому же всё описано в документации и не держится на одном человеке.
Как быстро вы реагируете на сбой?
Время реакции прописываем в договоре, оно зависит от выбранного уровня поддержки. Мониторинг присылает уведомление нам, поэтому не нужно ждать, пока позвонит клиент.
У нас сайт на 1С-Битрикс. Возьмёте?
Да. Поддерживаем сайты на WordPress, 1С-Битрикс, Drupal и собственных разработках: обновления, резервные копии, исправление ошибок и небольшие доработки.
Доступы останутся у нас?
Да. Мы работаем под отдельными учётными записями, а главные доступы к серверам, домену и хостингу остаются у вашей компании. Если перестанем работать вместе, передадим документацию и всё, что настроили.
Можно перенести сервер в Беларусь?
Да, это отдельная услуга: переезд на хостинг в Беларуси с проверенной копией и возможностью вернуться назад, если что-то пойдёт не так.
Контакт используем только для ответа на заявку и не передаём третьим лицам. Отвечает инженер, который будет принимать архитектурные решения по проекту, а не менеджер по продажам. УНП 194032002.